配送与退换货政策
退换货政策
质量问题退换货
收货后 7 天内发现质量问题：可申请免费退货或换货，来回运费由 TUGOU 承担；收货后 15 天内发现质量问题：可申请免费换货或维修；质保期（12 个月，自交付日起）内出现质量问题：免费维修并提供必要零配件；-所有 TUGOU 产品享受终身技术支持。
非质量问题退货
产品未拆封、不影响二次销售：收货后 7 天内可申请退货，来回运费及手续费由客户承担；-已拆封使用：原则上不接受无理由退货；-定制类产品（OEM / ODM、特殊配置）：一经生产，不支持非质量退货。
国际订单退货流程
1. 收货后 7 天内发送邮件至 cs@toogel.cn，注明订单号、型号、序列号，并附照片 / 视频说明问题；2. TUGOU 在 2 个工作日内审核回复，质量问题将提供 RMA 退换货授权号及回寄指引；3. 按指引回寄设备（保留原包装）；4. 设备抵达后 3 个工作日内完成检测；5. 检测通过后：换货 1–2 个工作日内发出；维修件修复后回寄；退货款按"退款政策"原路退回。
退款政策
可退款情形
收货后 7 天内发现质量问题并经 TUGOU 确认：全额退款（含来回运费）；-未拆封、不影响二次销售：收货后 7 天内退货退款（运费与手续费由客户承担，退款时扣除）；发货前取消订单：全额退款；TUGOU 未按约定时间发货：客户可取消订单并获全额退款。
退款方式与时限
退款原路退回至付款渠道（支付宝 / Airwallex / 信用卡 / 银行转账）； TUGOU 在确认退款后 5 个工作日内发起退款； 到账时间视渠道：支付宝约 1–3 个工作日，信用卡 / 跨境收款约 5–15 个工作日；-退款币种 = 付款币种（CNY / USD / EUR）；银行汇率与手续费差额不由 TUGOU 承担。
扣减与不予退款
非质量问题退货：扣除实际发生的来回运费与手续费； 已拆封使用、缺配件或人为损坏：按实际损失扣减； 超过 7 天的非质量退货申请不予受理。
运输政策
常见运输问题解答
以下是有关我们公司运输的常见问题。
1）现货订单：付款后 1–2 个工作日内发货；2） 批量 / OEM 订单：按合同约定交货期；3）发货后提供**运单号**，可在承运商官网查询物流轨迹。
1）目的国进口关税、增值税、清关费用由客户承担；2)TUGOU 可提供发票、装箱单及 CE / FCC 证书等清关支持文件。
1）便携干冰机 / 冰杯机为不含电池的电器设备，通常可正常空运 / 快递，实际以承运商规定为准；2） 每台设备随附：电源适配器、导气管、备用滤芯、扳手、镊子及说明书。
1）国际订单默认经国际快递（DHL / FedEx / UPS）或空运 / 海运发出，运费在结算页显示或由销售报价确认；2）客户可指定物流方式；此时运输风险按《标准销售期限和条件》第 5.2 条由客户承担；3） 大批量订单可选择海运整柜 / 拼箱以降低成本。
1）请当场开箱验收；发现包装破损、数量不符请当场拒收并立即联系 cs@toogel.cn；2） 收货后 3 个工作日为书面验收异议期；3）产品运输风险由 TUGOU 承担（客户指定物流方式除外），直至交付。
1)设备不附带二氧化碳气瓶，请在当地采购**食品级液态二氧化碳气罐**；2） 气瓶要求：**带虹吸管、QF-2A 阀门、出口螺纹 G5/8**、凹口式接口（详见“液态二氧化碳气瓶选购”）
我们积极拓展新兴的海外市场，寻找优质的合作伙伴。
加入我们，让我们一起为梦想努力。